Politique de remboursement

Notre garantie : Votre satisfaction et celle de votre chat avant tout ! Chez Ronron Spa, nous sommes convaincus de la qualité de notre brosse vapeur. Toutefois, si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de rétractation légal pour nous retourner votre commande.

1. Délai de retour (14 jours) Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour et un remboursement.

2. Conditions d'acceptation du retour Pour des raisons d'hygiène évidentes (produit destiné aux animaux), l'article doit être retourné dans les conditions suivantes :

  • Le produit doit être strictement neuf, non utilisé et sans aucune trace de poils.

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine intact, avec tous ses accessoires (câble de charge, notice).

  • Attention : Tout produit usagé, abîmé ou couvert de poils sera refusé et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Comment effectuer un retour ? Ne renvoyez pas le produit sans nous avoir contactés au préalable.

  1. Envoyez-nous un e-mail à : ronronspa@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

  2. Notre équipe vous répondra sous 24h à 48h avec l'adresse postale française à laquelle renvoyer le colis.

  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un numéro de suivi (pour éviter toute perte).

4. Frais de retour Conformément à la législation en vigueur, les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Si le produit respecte les conditions de retour, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement initiale (Carte Bancaire ou PayPal) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

6. Colis endommagé à l'arrivée ou défectueux ? Si votre brosse arrive endommagée à cause du transport ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement à ronronspa@gmail.com avec une photo ou une vidéo du problème. Nous vous renverrons un nouvel article à nos frais sans attendre !